في وقت الشراء (Purchase-Time)، رضاكم هو أولويتنا. نحن نلتزم بتقديم تجربة تسوق مرنة تضمن حقوقكم وفقاً للأنظمة المحلية في المملكة العربية السعودية.
1. المدد الزمنية:
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول الطلب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كامل الملصقات (Tags).
- عدم فتح الغلاف البلاستيكي أو الكرتون الخارجي للمنتجات التي تتأثر بفتح الغلاف.
- يحق للمتجر معاينة المنتج فور وصوله للتأكد من سلامته قبل إتمام عملية التعويض أو الاستبدال.
3. التكاليف ورسوم الشحن:
- خطأ من المتجر (تلف، كسر، منتج خطأ): يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم التعويض مجاناً بالكامل.
- رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل رسوم الشحن (25 ريالاً داخل المملكة)، وفي حال كان الشحن الأصلي مجانياً، يتم خصم قيمته من المبلغ المسترد.
4. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي ظهر بها عيب بسبب سوء استخدام العميل.
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو العبث بملصقاتها.
- طلبات المنتجات الخاصة التي تم استيرادها خصيصاً للعميل من خارج المملكة.
5. آلية التنفيذ:
- التواصل عبر الواتساب أو الإيميل الرسمي للمتجر.
- في حالة التلف، يجب إرسال صورة واضحة للمنتج خلال 24 ساعة من الاستلام.
6- مدة الاسترداد:
يتم إعادة المبالغ المالية إلى حساب العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد فحص المنتج المسترجع.
